Au cœur de l'efficacité opérationnelle de Keolis Besançon Mobilités se trouve une équipe dédiée aux métiers de la relation clients, jouant un rôle central dans l'expérience des voyageurs sur le réseau Ginko.
Les agents de vente jouent un rôle essentiel dans la relation clients. En accueillant en personne les clients dans l'agence de toutes les mobilités de Grand Besançon Métropole, ils fournissent des informations sur le réseau, conseillent sur les différentes mobilités proposées et vendent des titres de transport, en créant une expérience humaine et personnalisée.
Au téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux, les conseillers clientèle fournissent des informations voyageurs en temps réel, résolvent des problèmes, traitent les demandes et réclamations des voyageurs. Par ces interactions, ils assurent un lien étroit entre les voyageurs et le réseau et renforcent la réputation du réseau.
