Expérience Voyageurs

Keolis Besançon Mobilités transporte 21 millions de voyageurs par an dont 40% en tramway.

Les équipes de Keolis Besançon Mobilités participent, chaque jour, à rendre l’expérience voyageur Ginko unique et de qualité :

Le parcours voyageurs

C’est la première étape de l’expérience voyageurs.

Il fait l’objet de toutes les attentions à chacune de ses étapes. Il commence dès la préparation du voyage ou l’achat du titre de transport et se prolonge après le trajet.  

Au quotidien, des agents Ginko (agents de conduite, de contrôles, de ventes, équipes de relation clients) sont présents sur le réseau.  

La conception des réseaux

Afin de répondre aux besoins des habitants lors de leurs déplacements, Keolis Besançon Mobilités travaille en concertation avec les services de Grand Besançon Métropole pour améliorer la conception de l’offre de transport.

Chaque année, Keolis Besançon Mobilités propose des axes d’amélioration du réseau afin de l’adapter régulièrement aux évolutions des quartiers et des communes du territoire, en tenant compte des résultats des études et enquêtes réalisées.

L'information voyageurs

Elle est indispensable pour permettre aux voyageurs de se déplacer dans les meilleures conditions possibles, sans difficulté et en toutes circonstances.

Qu’elle soit papier, digitale et portée par l’innovation ou même délivrée par des agents du réseau, la qualité de l’information délivrée doit être au rendez-vous. Chaque année, elle est évaluée et ajustée pour répondre aux attentes des voyageurs et ainsi améliorer l’expérience voyageurs.

La relation clients

Alors même que les outils digitaux d’information, de communication, ou de vente se multiplient, la relation avec les voyageurs n’a jamais été aussi importante.

Keolis Besançon Mobilités déploie de nombreuses actions pour s'assurer que chaque voyageur se sente écouté, bien informé et conseillé, quel que soit son âge, son statut ou ses besoins. Nos collaborateurs évoluent vers des missions de conseil en mobilité et d’assistance pour fournir les informations aux usagers. Formés sur tous les nouveaux services de mobilité, ils sont en mesure de guider chaque personne vers la solution Ginko qui lui convient le mieux.

La promotion des mobilités Ginko

Notre ambition ? Promouvoir tous les services de mobilité urbaine dans la métropole afin de réduire la part de la voiture individuelle utilisée en solo. 

Keolis Besançon Mobilités promeut la marque commerciale Ginko pour le compte de Grand Besançon Métropole. L’objectif est d’avoir une démarche de communication qui incite à l’usage des services Ginko (bus, tramway, vélo, covoiturage, Parking Relais, abris vélos sécurisés et Ginko Access) et des autres services de mobilité présents sur le territoire (TER et réseau Mobigo).

Le déploiement des actions de communication et de dynamique commerciale, définies selon un plan stratégique annuel validé par Grand Besançon Métropole, est réalisé via divers supports (affichage sur le réseau, en ville, on-line..) et actions (sur le réseau, dans les entreprises/administrations, auprès des particuliers, …).

La lutte contre la fraude

« Parce qu’un fraudeur est un client qui s’ignore », Keolis Besançon Mobilités déploie des actions de lutte contre la fraude diversifiées, mêlant actions de prévention et de répression. Les agents de contrôle en 1er lieu, mais toute l’entreprise est concernée par le sujet.
Chaque mois, plus de 30 000 contrôles sont réalisés sur l’ensemble du réseau Ginko, selon des plans et méthodes de contrôles planifiés et variés.

Mais avant tout, les équipes de contrôles sont des agents commerciaux et donc, des collaborateurs en capacité d’informer et de conseiller les voyageurs à chaque instant du déplacement.