Nos engagements pour nos voyageurs : Sécurité, sûreté, accessibilité et satisfaction clients

La sécurité des voyageurs constitue une priorité absolue pour Keolis Besançon Mobilités. Elle est assurée :

• grâce à la mobilisation sans faille de nos collaborateurs qui agissent chaque jour pour garantir aux voyageurs une expérience de voyage sécurisée et sereine.

• grâce au déploiement d'équipements et de dispositifs qui complètent leur action (caméras de surveillance, bornes d'appel d'urgence, Poste Central de Contrôle, etc.)

Afin d’assurer la sécurité des voyageurs et des personnels, Keolis Besançon Mobilités tisse des liens étroits avec de nombreux partenaires du territoire : Préfecture, Police Nationale, Police Municipale, Gendarmerie Nationale, et Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS).

Chaque voyageur, quels que soient sa situation, son âge, son handicap ou son degré de mobilité (durable ou momentané) doit pouvoir se déplacer normalement, sans contrainte et en toute sécurité.

Pour aller toujours plus loin dans ce sens, les travaux et les réflexions menés par Grand Besançon Métropole et Keolis Besançon Mobilités sont constants pour développer des outils adaptés en s'appuyant sur un dialogue permanent avec les acteurs du monde du handicap : édition d’un plan accessible en langage FALC, agence Ginko Mobilités 100% accessible, développement d’une application de guidage vocal Ginko Guide, modernisation du service Ginko Access… autant d’exemples concrets pour que le voyage sur le réseau Ginko soit possible pour tous et agréable pour chacun.

Keolis Besançon Mobilités place les voyageurs au cœur de chaque décision et agit chaque jour pour faire de chaque voyage une expérience agréable et réussie.

La satisfaction de nos voyageurs repose sur :

• des solutions de déplacements de plus en plus personnalisées, fluides et simples ;

• la garantie de voyages sûrs et sereins pour tous sur l'ensemble de nos lignes ;

• la bonne information au bon moment à chaque passager.

Mais comment proposer des solutions de mobilité fluides, simples et sûres pour tous ? Pour Keolis Besançon Mobilités, les réponses sont multiples, et surtout, elles sont à la fois techniques et humaines.

enquête réalisée en face à face sur le réseau Ginko (à bord des véhicules et aux arrêts)